©2020 Allrights reserved mystore.com

3.1. Giá trị hoàn trả
Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).

3.2. Hình thức hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:
• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Hàng Ngoại Nhập.
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.

Ví Momo nếu thanh toán ban đầu thông qua Ví MoMo
Ví điện tử ViettelPay nếu thanh toán ban đầu qua Ví điện tử ViettelPay.
Điểm thành viên, voucher hoặc coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:
• Nếu đơn hàng có sử dụng điểm Hàng Ngoại Nhập, khi đơn được xác nhận hoàn trả, Hàng Ngoại Nhập sẽ hoàn lại tổng số điểm Hàng Ngoại Nhập quý khách đã dùng.
• Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, Hàng Ngoại Nhập sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.
Hàng Ngoại Nhập sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

3.3. Thời gian hoàn tiền
Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:
• Điểm Hàng Ngoại Nhập, voucher hoặc coupon: 1 ngày làm việc kể từ thời điểm Hàng Ngoại Nhập xác nhận hủy đơn hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.

Qua Ví MoMo: trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm Hàng Ngoại Nhập xác nhận hủy đơn với quý khách
Qua ví điện tử ViettelPay:
Thanh toán bằng số dư có sẵn trong ví ViettelPay: 02 ngày làm việc.
Thanh toán bằng thẻ liên kết với ví ViettelPay: 07 ngày làm việc đối với thẻ nội địa, 15 ngày làm việc đối với thẻ Credit/Debit tùy theo ngân hàng khách sử dụng.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
• Hotline: 0903886785
• Email: cskh@hangngoainhap.com

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Hàng Ngoại Nhập hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web hangngoainhap.com, ứng dụng di động Hàng Ngoại Nhập hoặc tổng đài đặt hàng miễn cước 0903886785 như sau:
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
– Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
– Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, Hàng Ngoại Nhập hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
• Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc Hàng Ngoại Nhập để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được “Chọn nhận tại cửa hàng”.
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
• Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Hàng Ngoại Nhập xử lý nhanh chóng hơn.

Bước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng trên tài khoản hoặc liên hệ hotline: 0903886785 để yêu cầu việc trả sản phẩm, Hàng Ngoại Nhập sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm (nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ).

Bước 2: Hàng Ngoại Nhập sẽ liên hệ đơn vị vận chuyển để đến thu hồi kiện hàng.

Bước 3: Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi sản phẩm và chuyển về Hàng Ngoại Nhập.

Bước 4: Hàng Ngoại Nhập nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 5: Khách hàng nhận tiền hoàn lại.

1. Nguyên tắc chung
– Website thương mại điện tử hangngoainhap.com do công ty Cổ Phần YODAY thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến siêu thị hoặc đặt trước để khi đến siêu thị là đảm bảo có hàng.
– Sản phẩm được kinh doanh tại Hàng Ngoại Nhập phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
– Hoạt động mua bán tại Hàng Ngoại Nhập phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử hangngoainhap.com do Công ty Cổ Phần YODAY phát triển với tên miền giao dịch là: www.hangngoainhap.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT hangngoainhap.com”)

Định nghĩa chung:
+ Người bán là công ty Cổ Phần YODAY
+ Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
+ Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT hangngoainhap.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

3. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng tại website hangngoainhap.com
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút “Thêm vào giỏ”
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
– Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
– Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
– Nếu quý khách đang sở hữu “Phiếu quà tặng hangngoainhap.com”, quý khách hãng cào lớp bạc trên thẻ nhập “Mã giảm giá” vào khung “Mã giảm giá” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Hàng Ngoại Nhập.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0903886785 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Hàng Ngoại Nhập.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các Hàng Ngoại Nhập trên toàn quốc để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng là Hàng Ngoại Nhập
– Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
– Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Hàng Ngoại Nhập.
– Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển
Hàng Ngoại Nhập thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Hàng Ngoại Nhập sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm – Xem chi tiết

Đối với giao dịch của Hàng Ngoại Nhập
Hàng Ngoại Nhập tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
– Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
– Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0903886785
– Qua email: lienhe@hangngoainhap.com
– Trực tiếp tại các siêu thị bán hàng của Hàng Ngoại Nhập.
– Tại văn phòng công ty: 03 Nguyễn Oanh, phường 10, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

4. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
– Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị bán hàng của Hàng Ngoại Nhập.
– Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
– Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
– Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
– Bước 4: Người bán chuyển hàng.
– Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
– Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
– Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
– Bước 4: Người mua thanh toán.
– Bước 5: Người bán chuyển hàng.
– Bước 6: Người mua nhận hàng.

Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Hàng Ngoại Nhập sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
– Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Hàng Ngoại Nhập nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Hàng Ngoại Nhập sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi Hàng Ngoại Nhập nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
– Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi Hàng Ngoại Nhập nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví ZaloPay.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Hàng Ngoại Nhập. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Hàng Ngoại Nhập để Hàng Ngoại Nhập có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Hàng Ngoại Nhập không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Hàng Ngoại Nhập sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Hàng Ngoại Nhập cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

Mục đích và phạm vi thu thập
– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Hàng Ngoại Nhập, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Hàng Ngoại Nhập không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Hàng Ngoại Nhập. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Hàng Ngoại Nhập, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

Phạm vi sử dụng thông tin
Hàng Ngoại Nhập thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
– Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
– Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của Hàng Ngoại Nhập.
– Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
– Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Thông tin trao thưởng (của Hàng Ngoại Nhập hoặc của hãng).
– Gởi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp.
– Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
– Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
– Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của hangngoainhap.com.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty Cổ phần bán lẻ Hàng Ngoại Nhập.
– Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 3 Nguyễn Oanh, P. 10, Q. Gò Vấp. TP.HCM.
– Điện thoại văn phòng: 0903886785

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
– Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0903886785, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
– Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website hangngoainhap.com, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.
– Thông tin cá nhân của thành viên trên Hàng Ngoại Nhập được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Hàng Ngoại Nhập. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cung cấp cho công ty tài chính khi khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng hoặc trường hợp khác khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
– Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Hàng Ngoại Nhập sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Hàng Ngoại Nhập.
– Ban quản lý hangngoainhap.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Hàng Ngoại Nhập không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

7. Quản lý thông tin xấu
Quy định thành viên
– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website hangngoainhap.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
– Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website hangngoainhap.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website hangngoainhap.com trong bản Quy chế này.
– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website hangngoainhap.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website hangngoainhap.com.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
– Website hangngoainhap.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Hàng Ngoại Nhập, nhà thuốc sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
– Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
– Ban quản lý website hangngoainhap.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website qua địa chỉ email lienhe@hangngoainhap.com hoặc qua điện thoại 0903886785 (từ 8:00 – 21:30 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website hangngoainhap.com.
– Tuy nhiên, Ban quản lý website hangngoainhap.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

9. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Hàng Ngoại Nhập qua các phương tiện sau:
– Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
– Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0903886785
– Qua email: lienhe@hangngoainhap.com
– Trực tiếp tại các Hàng Ngoại Nhập toàn quốc
– Tại văn phòng công ty: 03 Nguyễn Oanh, phường 10, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Bước 2: Hàng Ngoại Nhập sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

10. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website hangngoainhap.com
Quyền của Ban quản lý Hàng Ngoại Nhập:
– Website hangngoainhap.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
– Hàng Ngoại Nhập sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website hangngoainhap.com.
– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website hangngoainhap.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử hangngoainhap.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
– Website hangngoainhap.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website hangngoainhap.com, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website hangngoainhap.com.
– Website hangngoainhap.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website hangngoainhap.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website hangngoainhap.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website hangngoainhap.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
– Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
– Website hangngoainhap.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website hangngoainhap.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website hangngoainhap.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
– Hàng Ngoại Nhập giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Hàng Ngoại Nhập và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

Nghĩa vụ của Ban quản lý Website hangngoainhap.com
– Hàng Ngoại Nhập chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Hàng Ngoại Nhập trong điều kiện và phạm vi cho phép.
– Hàng Ngoại Nhập sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website hangngoainhap.com
– Website hangngoainhap.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website hangngoainhap.com.
– Website hangngoainhap.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website hangngoainhap.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website hangngoainhap.com.
– Website hangngoainhap.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website hangngoainhap.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website hangngoainhap.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website hangngoainhap.com phải có trách nhiệm:
– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website hangngoainhap.com được thực hiện chính xác.
– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

11. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website hangngoainhap.com
Quyền của Thành viên Website hangngoainhap.com
– Khi đăng ký trở thành thành viên của Hàng Ngoại Nhập và được Hàng Ngoại Nhập đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Website hangngoainhap.com.
– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website hangngoainhap.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website Hàng Ngoại Nhập.

 Nghĩa vụ của Thành viên Website Hàng Ngoại Nhập
– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website hangngoainhap.com và những thông tin đang tải lên Website hangngoainhap.com là chính xác.
– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website hangngoainhap.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website hangngoainhap.com trong Quy định này.
– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website hangngoainhap.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website hangngoainhap.com.

12. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Hàng Ngoại Nhập (*)
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Hàng Ngoại Nhập có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
Các trường hợp từ chối phục vụ: 
– Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Hàng Ngoại Nhập để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Hàng Ngoại Nhập cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
– Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
– Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Hàng Ngoại Nhập kinh doanh.
Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt sản phẩm đã sử dụng nhưng không có nhu cầu mua hàng. 
– 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng Khách hàng không đến siêu thị xem hàng, không phân biệt hình thức đặt hàng, không phân biệt hệ thống (hangngoainhap.com) thì chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng.
Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.
– Trường hợp, SĐT đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến siêu thị xem hàng thì được reset lại.
– 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 01 sản phẩm cùng loại, nếu muốn đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại khác phải ra siêu thị xem hàng hoặc chờ hệ thống hủy tự động của đơn hàng đã đặt. Sau đó, số điện thoại này mới được đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại.
– 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 03 sản phẩm cùng lúc nhưng không cùng loại.

13. Điều khoản áp dụng
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website hangngoainhap.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
– Quy chế của Website hangngoainhap.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, Hàng Ngoại Nhập có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website hangngoainhap.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

14. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website hangngoainhap.com:
– Website hangngoainhap.com
– Công ty/Tổ chức: Công ty Cổ Phần YODAY
– Địa chỉ: 3 Nguyễn Oanh, P. 10, Q. Gò Vấp. TP.HCM
– Hotline: 0903886785| Email: lienhe@hangngoainhap.com