CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích chính sách
Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm tại MiYoung Cosmetic. Đây là cam kết của chúng tôi về chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ hậu mãi uy tín, giúp khách hàng an tâm sử dụng mỹ phẩm chính hãng, an toàn cho sức khỏe và làn da.

2. Đối tượng áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và đại lý/nhà phân phối mua sản phẩm trực tiếp từ MiYoung Cosmetic qua:
- Website chính thức
- Fanpage/Zalo/Hotline
- Cửa hàng/chi nhánh trực tiếp
Kênh phân phối chính hãng do MiYoung ủy quyền

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
Sản phẩm còn tem mác, mã vạch, bao bì đầy đủ
Có hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc mã đơn hàng online
Lỗi phát sinh không do bảo quản sai cách (phơi nắng, để nơi ẩm ướt, va đập…)
Gửi phản ánh trong thời gian bảo hành quy định

4. Trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm đã sử dụng trên 50% thể tích
Hết hạn bảo hành hoặc quá hạn sử dụng
Lỗi phát sinh do bảo quản sai cách hoặc rơi vỡ, tác động cơ học
Sản phẩm không mua từ kênh phân phối chính thức của MiYoung Cosmetic
Khách hàng tự ý can thiệp, pha trộn hoặc đổi nắp/bao bì

5. Thời hạn bảo hành
Tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi bao bì, vận chuyển, nhầm lẫn
Tối đa 30 ngày với lỗi kỹ thuật, đổi màu, tách lớp (trong hạn sử dụng)
MiYoung không bảo hành các sản phẩm đã mở nắp và sử dụng quá 30% dung tích (trừ lỗi rõ ràng từ nhà sản xuất)

6. Thông tin liên hệ bảo hành
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
CÔNG TY TNHH MIYOUNG COSMETIC
Địa chỉ: 25/31 Bà Ký Phường 9 Quận 6 Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 094 455 55 29
Email: contact@miyoung.vn
Website: https://www.miyoung.vn/
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng quý khách hàng trong việc sử dụng và bảo hành sản phẩm. Công ty cổ phần SX TM XNK MiYoung Cosmetic xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của MiYoung Cosmetic thông qua các kênh: website, mạng xã hội, ứng dụng di động, email và các hình thức khác.

2. Nguyên tắc bảo mật
- Chúng tôi cam kết chỉ thu thập thông tin cần thiết, hợp pháp và minh bạch.
- Thông tin cá nhân của khách hàng/đối tác được lưu trữ an toàn, chỉ sử dụng cho các mục đích đã thông báo.
- Không chia sẻ, tiết lộ hoặc bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ chủ thể thông tin, trừ khi được yêu cầu theo luật định.

3. Thông tin được thu thập
3.1. Thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng:
Họ tên:
Số điện thoại:
Email:
Địa chỉ:
3.2. Thông tin khác
- Thông tin phản hồi, khiếu nại
- Lịch sử đơn hàng, dịch vụ
- Thông tin giao dịch (nếu có thanh toán online)

4. Phương thức thu thập
- Đăng ký tài khoản, đơn hàng hoặc hợp đồng
- Đăng ký tư vấn hoặc gửi form trên website/Facebook/Zalo
- Trao đổi qua các cuộc gọi, email, tin nhắn
- Qua các hoạt động sự kiện, minigame, livestream, khảo sát
- Cookies và các công cụ phân tích hành vi người dùng

5. Mục đích sử dụng thông tin
- Xử lý đơn đặt hàng
- Hỗ trợ, tư vấn dịch vụ
- Liên hệ gửi báo giá, hợp đồng, chứng từ
- Cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Gửi thông báo, khuyến mãi, xu hướng mới (nếu khách hàng đồng ý)
- Đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng (khi có yêu cầu chính đáng và hợp pháp)

6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của MiYoung Cosmetic trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý.
Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh trừ khi có yêu cầu khác của chủ thể dữ liệu hoặc quy định pháp luật.

7. Đối tượng được tiếp cận thông tin
- Nhân sự bộ phận chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kế toán (trong giới hạn cần thiết)
- Đơn vị vận chuyển, giao nhận (nếu cần để hoàn tất dịch vụ)
- Đối tác bên thứ ba (dịch vụ lưu trữ, marketing, pháp lý…) chỉ khi có hợp đồng bảo mật cụ thể
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp được yêu cầu hợp pháp)

8. Quyền của khách hàng và đối tác
Khách hàng/đối tác có quyền:
- Yêu cầu xem, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân
- Rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa thông tin
- Khiếu nại về việc lạm dụng thông tin (qua các kênh liên hệ bên dưới)
- Yêu cầu được biết rõ cách thông tin được sử dụng

Thông tin liên hệ
Nếu có thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến bảo mật, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MIYOUNG COSMETIC
Địa chỉ: 25/31 Bà Ký Phường 9 Quận 6 Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 094 455 55 29
Email: contact@miyoung.vn
Website: https://www.miyoung.vn/

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN ĐỐI VỚI KHÁCH LẺ
1.Phí giao hàng của MiYoung Cosmetic:
Giao hàng nội thành HCM:
Ship thường: 20.000 đ – 30.000 đ/ đơn (từ 01 – 03 ngày).
Ship nhanh trong ngày: 05 km (tính từ địa chỉ showroom đến địa chỉ khách).
Giao hàng ngoại thành HCM và toàn quốc:
Thành phố lớn: 25.000 đ – 35.000 đ/ đơn (từ 03 – 04 ngày).
Huyện, xã: 35.000 đ – 50.000 đ/ đơn (từ 03 – 04 ngày).
Đối với đơn hàng > 500gr, mỗi 100gr sẽ + thêm 4k – 8k (tùy tuyến)
Lưu ý khi nhận hàng:
Khách hàng được mở gói hàng để kiểm tra TEM, NHÃN MÁC chính hãng trước khi nhận hàng.
Khách hàng không được BÓC TEM để test hay sử dụng (khi chưa thanh toán).
Hàng đã mua xin MIỄN đổi trả.
Lời nhắn cho khách hàng:
“Rất mong Quý khách lưu ý nghe điện thoại trong khoảng thời gian MiYoung hẹn giao hàng.
Khi nhân viên ship liên hệ giao hàng, nếu Quý khách bận có thể hẹn giao lại vào thời gian khác phù hợp, nhưng hẹn lại không quá 03 lần.
Nếu quá 03 lần, bên ship hủy đơn, MiYoung sẽ bị chịu tổn thất 02 lần Phí vận chuyển, do Khách đặt mà không nhận hàng.
Xin chân thành cảm ơn quý khách.”

2. Quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại MiYoung Cosmetic:
Miễn phí giao hàng toàn quốc cho giá trị đơn hàng tối thiểu là 1.500.000 đồng.
Được Freeship khi trở thành Fan cứng của MiYoung.
Khách hàng được giảm 10% khi mua hàng vào dịp Sinh nhật của mình (áp dụng trước và sau Sinh nhật 01 tuần, KHÔNG áp dụng đồng thời với CTKM hiện hành).
Lưu ý:
Chính sách miễn phí giao hàng KHÔNG ĐƯỢC áp dụng đối với:
Sản phẩm dùng thử, được cho tặng miễn phí, hoặc các chương trình trúng thưởng (nếu không có thỏa thuận khác).
Sản phẩm thuộc các CT khuyến mãi giảm giá, khuyến mãi đặc biệt khác.
KH có yêu cầu về thời gian và địa điểm giao nhận khác biệt so với chính sách giao hàng chung của Shop. (Khách muốn ship gấp trong ngày, Sale chủ động báo phí ship và đưa mức giá hỗ trợ ship hợp lý cho khách hàng.)

3. Thời gian giao nhận hàng:
Đối với sản phẩm có sẵn:
Ship nhanh HCM: trong vòng 12 tiếng kể từ thời điểm đặt hàng.
Áp dụng đối các quận: 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân. Ngoài khu vực này nếu khách muốn ship nhanh trong ngày, có thể áp dụng hình thức share ship với khách nếu phí ship > 100k/ lần.
Ship thường HCM: trong vòng 01 – 03 ngày làm việc, kể từ thời điểm đặt hàng.
Áp dụng đối với các quận: 2, 7, 9, 12, Bình Thạnh, Gò Vấp, Thủ Đức, Huyện Củ Chi, Nhà Bè, Hóc Môn, Cần Giờ.
Ngoại thành HCM và toàn quốc: Trong vòng 03-05 ngày làm việc, kể từ thời điểm đặt hàng.
Các đơn hàng chốt sau 18h hàng ngày và Chủ nhật, sẽ được tính từ thời điểm sáng hôm sau.
Đối với hàng đặt, hàng chưa có sẵn:
MiYoung sẽ thông báo cho khách hàng cụ thể theo từng đơn hàng.


4. Ghi chú khác:
MiYoung có áp dụng hình thức Nhận hàng mới trả tiền (thu COD) tại 63 tỉnh thành toàn quốc.
Tùy thuộc trọng lượng hàng hóa, giá trị đơn hàng và địa chỉ nhận hàng mà 02 bên thống nhất về CP vận chuyển.
Thời gian giao nhận thực tế có thể thay đổi nếu rơi vào các dịp nghỉ Lễ hoặc kỳ nghỉ của công ty,…
Thông thường, các sản phẩm như mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột sẽ được vận chuyển theo đường bộ, nên thời gian nhận hàng có thể sẽ lâu hơn dự kiến.